Quando um negócio investe em um recurso como o CRM, certos resultados são muito esperados. Mas para que esse lucro seja alcançado, é necessário implementar alguns elementos antes de utilizar essa ferramenta, e assim aumentar suas chances de sucesso.Contudo, é exatamente essa tarefa de implementação que muitos gestores não conseguem tomar. Com o nosso artigo, você entende que simplesmente contratar um CRM não é o bastante para aumentar as suas vendas. Acompanhe!

Afinal, o que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management, em inglês) trata-se da gestão de relacionamento com os consumidores.Esse termo se refere ao conjunto de estratégias, tecnologias e práticas focadas nos clientes. De grandes a pequenas empresas, o CRM é utilizado para analisar e gerenciar as interações com os consumidores. Ele antecipa os desejos dos seus clientes, otimiza a rentabilidade e aumenta o número de clientes.Essa ferramenta armazena informações sobre atuais e potenciais clientes, como nome, endereço, visitas em sites, ligações, histórico de compras e e-mails, a fim de integrar dados importantes para a sua empresa se preparar na hora das vendas.Contudo, o sistema do CRM é um mecanismo de apoio ao seu negócio. Assim, sua implementação deve ser cautelosa, de modo que não interfira de forma negativa na rotina da sua empresa.Se por um lado, esse sistema auxilia na melhora do seu processo de vendas, por outro, pode atrapalhar e até prejudicar os seus resultados. Portanto, é preciso tomar medidas antes de colocar em prática esse software.

3 cuidados que se deve ter na hora de implementar o CRM

A seguir, veja alguns cuidados essenciais que devem ser considerados para contratar um CRM na sua empresa:

1. Tenha metas claras de negócio e aplicação

O CRM não é apenas um sistema, e sim uma estratégia de negócios. Por isso, algumas empresas falham na sua aplicação, por misturarem ações com metas. Não deixe que a sua empresa confunda os fins com os meios!

2. Possua um patrocinador forte e engajado

Todo projeto de CRM envolve mudanças, pois impacta na rotina, resultados e processos da sua empresa. Devido a isso, é essencial que todos entendam essa novidade e os rumos que a organização da sua empresa vai adquirir.Muitos projetos acabam dando errado por não serem patrocinados pelos líderes que influenciam a organização. O sucesso só é alcançado se os líderes souberem e comprarem a ideia que vai ser aplicada!Contudo, entender a ideia não é somente dizer “Vamos utilizar esse sistema”. Quando se aplica essa ferramenta, é essencial tomar as decisões baseadas nas informações adquiridas por essa iniciativa.

3. Crie um time para o projeto

Depois de esclarecer suas metas e ter patrocinadores fortes, esse projeto também vai precisar de vários “braços” para dar certo. Ou seja, é primordial ter uma equipe para lidar com essa novidade.É essencial que esse grupo não seja qualquer grupo, isto é, não é para ir juntando o pessoal do comercial ou marketing e deixar esse projeto nas mãos deles. Você deve pensar em todas as áreas que são impactadas pelo relacionamento com os consumidores!Monte um grupo com uma quantidade razoável de pessoas que estão a todo momento lidando com as suas vendas e clientes.Agora, você sabe que antes de contratar um CRM é preciso levar em conta diversos fatores para que as suas vendas aumentem!Gostou do nosso artigo? Entre em contato conosco para saber o que temos a oferecer para sua empresa!

O WhatsApp lançou um novo aplicativo que é voltado exclusivamente para empresas, chamado de WhatsApp Business. Essa nova ferramenta possui recursos extras, a fim de ajudar a vida dos empreendedores que desejam atender seus clientes via aparelhos móveis.Sabendo disso, vamos explicar mais sobre essa novidade e por que utilizá-lo para aumentar suas vendas. Confira!

O que é WhatsApp Business?

Ele é uma versão do WhatsApp comum destinado para negócios, oferecendo ferramentas para organizar, automatizar e avaliar métricas das relações com os seus clientes, de modo a melhorar a comunicação entre as duas partes.Da mesma forma que o original, esse aplicativo é desenvolvido para celulares Androids, mantendo sua gratuidade na hora do download.

O que o difere do WhatsApp comum?

A versão empresarial em relação com o original possui diversos novos elementos, como conta verificada comercialmente, ferramentas de automatização, classificação de mensagens, agendamento ou métricas de textos, entre outros.Quando utilizado da forma correta, esse novo recurso pode impactar de maneira positiva a sua organização e segmentação de clientes e contatos. Além disso, esse app é como um resultado de um cruzamento entre o Slack e o WhatsApp, tendo mais características de um mensageiro inteligente.A sua interface é mais sóbria nessa versão, não possuindo tanto o tom amigável e informal do app normal. Sabendo disso, conheça melhor as vantagens das suas ferramentas e como elas podem te ajudar a conseguir mais vendas.

Como as novas ferramentas podem ajudá-lo?

Existem diversos ambientes que você pode utilizar para o seu marketing ou contato direto com seus consumidores.Contudo, o WhatsApp é o meio que reúne mais pessoas hoje em dia, e essa nova função aproxima ainda mais você dos seus clientes. Saiba alguns dos elementos que podem te ajudar:

Etiquetas

A fim de facilitar a identificação de mensagem, que cada vez mais se torna uma tarefa difícil, o WhatsApp Business criou a função de etiquetas.A ideia principal dessa função é utilizar marcadores nas mensagens, como “novo cliente”, “pago”, “pagamento pendente”, entre outros. Também é possível adicionar novas etiquetas: basta abrir uma nova conversa, tocar no menu e escolher a opção referente a novas etiquetas.Com esse recurso, fica ainda mais fácil conversar com os seus potenciais clientes e saber como elaborar as suas mensagens!

Mensagem de saudação 

Com a opção de saudação, você pode construir uma mensagem pensada de maneira estratégica. Essa etapa é ideal para gerar engajamento, criando autoridade e antecipação da empresa na sua preparação de vendas.Esse tipo de mensagem é enviado assim que a pessoa entrar em contato pela primeira vez, podendo ser modificado nas suas configurações de mensagens.

Mensagens rápidas

Esse recurso é criado a partir de outras fontes, como do Slack ou apps de mensagem, sendo chamado de mensagem automática.Configurando na sua opção “atalhos”, você pode criar textos antecipados que serão enviados quando palavras específicas forem citadas. Por exemplo: você pode criar um atalho para a palavra “obrigado”, que vai ter um texto pronto que, ao ser mandado, vai refletir os seus agradecimentos.Além de mensagens personalizadas, você pode criar textos para períodos em que vai estar ausente ou que apresente os seus serviços.

Perfil

O seu perfil empresarial no WhatsApp Business é algo que você deve escrever com bastante cuidado, pois é o cartão de visitas para os seus potenciais consumidores que chegaram até os seus serviços ou produtos por meio desse canal.Você pode adicionar informações essenciais, como endereço, e-mail, horários de trabalho, site e segmento do mercado. Basta alterar as suas configurações em opção de perfil.Agora, você entende como o WhatsApp Business pode ser útil para você e sua empresa. Conhecendo suas ferramentas e benefícios, você tem em mãos o material ideal para aumentar suas vendas. Gostou do nosso post? Então comente o que você achou!

Embora o processo comercial seja formado de diferentes e importantes etapas, a fase de fechamento é, certamente, crucial. Depois de um trabalho meticuloso feito desde a captação, qualquer deslize no final da negociação em vendas pode significar a perda de todos os esforços.A questão é que as próprias técnicas têm mudado com o tempo ou passado por adaptações relacionadas à evolução do mercado e do perfil de compra.Por isso, neste post, vamos apresentar três caminhos para ajudar você e sua equipe a conduzir as negociações para o fechamento da venda. Acompanhe!

1. Contornar as argumentações

Nunca é demais relembrar que qualquer venda deve começar com uma pesquisa para identificar as necessidades e expectativas do cliente. Saber quem é o comprador, o que ele busca, o que considera importante e qual é o cenário geral do seu problema são elementos primordiais para conseguir contornar as objeções que possam surgir.Compreenda a origem do argumento e associe o fim dessa dor à solução que você está oferecendo. O comprador precisa estar convencido dos benefícios que terá ao decidir pelo seu produto. Ele quer ter experiências positivas e bem-sucedidas. Mostre números ou cases que demonstrem a eficiência e a efetividade daquilo que está sendo oferecido e aproveite para utilizar palavras de ação imediata para despertar o senso de urgência.

2. Fazer concessões gradativamente

É natural que o vendedor acabe lançando mão de descontos, prazos, brindes ou outras táticas para chegar à decisão positiva do seu cliente. Porém, é preciso usar esses mecanismos de modo consciente e estratégico. Não ofereça uma vantagem adicional sem que seja realmente necessário e sem entender o que está motivando a objeção. Seja seguro e convicto ao fazer a proposta, caso contrário, poderá perder a credibilidade e colocar em risco o atual negócio e os próximos também.Quando oferecer uma concessão, certifique-se de que esteja tratando diretamente com o tomador de decisão e utilize o gatilho da escassez, ou seja, desperte nele o medo de perder a oportunidade. Faça isso utilizando prazos ou a afirmação de que se trata de uma promoção exclusiva ou da última unidade disponível naquele valor.

3. Aplicar o método de Harvard

O chamado método de Harvard nasceu do livro “Como chegar ao sim”, de Roger Fisher e William Ury. Nessa obra, os autores apresentam a negociação como um momento em que deve haver vantagens para ambos os lados. É o que podemos considerar uma relação “ganha-ganha”.A técnica de Harvard, também chamada de Negociação Integrativa, visa a satisfação dos interesses das partes. Ou seja, a interação entre elas será em busca de uma alternativa final que contemple a necessidade do comprador e a disponibilidade do vendedor. Essa troca de concessões resultará em vantagens mútuas dentro do acordo.O perfil de negócios de hoje exige que o vendedor seja especialista na solução que oferece e, além disso, que saiba como se relacionar muito bem com as pessoas. O antigo modelo de “tirador de pedidos” não tem mais espaço no mercado atual, que se remodela com muita rapidez.Para acelerar os resultados de crescimento de uma empresa, a negociação em vendas precisa acompanhar essa evolução. Os times comerciais devem se atualizar constantemente e estar preparados para acompanhar essas mudanças.Quer receber mais notícias sobre como melhorar a gestão de sua empresa? Assine nossa newsletter!

Colocar um produto ou serviço na internet é algo que precisa ser bem planejado, e utilizar técnicas de marketing para conquistar clientes no mundo digital é fundamental para o início de um trabalho online.Sendo assim, é importantíssimo encontrar o perfil de cliente que está propenso a adquirir seus produtos e que se adéqua à estratégia que você desenvolveu para o seu negócio. Esses são os leads, que explicaremos mais detalhadamente logo adiante.

O que é lead?

É todo e qualquer contato que passou informações básicas por motivo de interesse em seu produto, seja ele digital ou físico. O que o difere do visitante, que é qualquer pessoa que tenha tido algum contato com sua empresa. Veja alguns dados que são essenciais para a montagem do seu banco de leads e que não devem deixar de serem pedidos em uma abordagem inicial de atração de prospect são:

• nome — essencial para identificação do prospect;
• telefone — importante para contato direto e por Whatsapp, por exemplo;
• e-mail — necessário para envio de e-mail marketing;
• redes sociais — interessante para manter contato pessoal e mais rápido.

Essas informações podem obtidas diversos meios, como o bom e velho cartão de visita, telefonemas à empresa, Whatsapp, formulário de contato ou, até mesmo, se o seu lead se interessou por um algum material disponível no site e preencheu um formulário em troca de um e-book, infográfico, aplicativo, planilha de orçamento e vídeos de depoimentos de seus clientes, por exemplo.Para conquistar resultados os que o marketing digital pode trazer para sua empresa é importante dedicar tempo para nutrir os leads e transformá-los em vendas. Segmentação, é uma das características do marketing de atração — por meio dele entrega-se o conteúdo certo para a pessoa que realmente quer receber.Portanto, trabalhar com segmentação é focar nos grupos e se preocupar com quem recebe e não quantos recebem. Um volume alto de entrega de e-mails não é sinônimo de vendas e, por isso, segmentar seu público é fundamental — principalmente para uma estratégia de nutrição.

Como conquistar clientes com o marketing digital?

Criar uma estratégia de marketing online é um processo que precisa ser composto por passos básicos. Garantir um bom relacionamento com o visitante de seu site, landing page ou resposta de um vídeo fazem parte dos passos básicos e que precisam ser pautados pelos aspectos abaixo.

Planejamento

É preciso estabelecer não só um segmento de conteúdo relevante para a sua persona, mas, também, uma agenda de envios, publicações e outras ações que garantam a nutrição — forma de manter o interesse do seu lead — bem estruturada.

Ferramentas de marketing

É fundamental utilizar algumas ferramentas de marketing digital para conseguir ter sucesso em sua captação de leads. Destacamos aqui as mais utilizadas: squeeze pages, sites com pop up para assinar newsletters, blogs, Youtube, Facebook, Instagram, brindes digitais — como oferecer planilhas prontas, por exemplo — e e-books com conteúdo relevante.

Monitoramento

Ao disparar uma campanha de marketing digital para a conquista de um lead é fundamental acompanhar a audiência e a recepção da sua campanha. Use ferramentas de monitoramento como o Google Analytics, respostas automáticas, testes A/B e verifique a taxa de abertura dos seus e-mails e materiais.É importante lembrar que, ao utilizar os métodos citados acima e entrar em contato com um prospect, é preciso identificar seu nível de interesse pela conversa e pelo produto ou serviço oferecido. Se esse visitante apresentar algum interesse, há grandes chances de que ele se tornará um cliente.Portanto, está na mão do vendedor ou responsável pela venda tornar um prospect em uma possibilidade concreta de venda, afinal, é necessário passar por um processo de nutrição, pois nem sempre, quem se interessa pela empresa está preparado para finalizar uma compra — é necessário distinguir um visitante de um possível cliente.

Como transformar leads em potenciais clientes?

Em primeiro lugar, é necessário mapear seus leads e todas as pessoas que podem ser potenciais clientes da empresa. Todos que entrarem em contato, com nome, telefone e e-mail já forneceram suficientes para iniciar o trabalho de nutrição.Caso o responsável por vendas mapeie as pessoas e comece a telefonar para cada uma delas, mas, ao fim do dia, perceber que não fechou vendas, não marcou reuniões ou que enviou pouquíssimas apresentações, é preciso melhorar o resultado.

Passar credibilidade

É muito importante que a pessoa que esteja do outro lado da linha sinta-se confiante com as informações que está recebendo. Afinal, qualquer compra é feita precisa de confiança para ser concretizada e, caso o vendedor consiga transmitir essa segurança, o cliente se sentirá seguro em relação ao produto, serviço e, claro, com a empresa também. Para isso é importante ser simpático, extrovertido, agradável, ter controle emocional e parecer honesto.

Apresentar diferenciais

Atualmente os vendedores precisam assumir novos papéis, entender cada vez mais o comportamento das pessoas e dominar técnicas de vendas para poder se diferenciar do mercado e transformar prospects em leads. Além disso, é importante usar a tecnologia a seu favor, como softwares, aplicativos etc.

Não vender

Parece estranho dizer que é importante não vender na hora de captar clientes, mas é necessário entender o que o seu público deseja, pois ele não está, inicialmente, disposto a ouvir benefícios que seu produto ou serviço pode oferecer. Pessoas se interessam por assuntos que envolvem a resolução de problemas e, para isso, é necessário fazer as perguntas certas e não forçar uma venda.

Focar no cliente

Ainda falando sobre não forçar uma venda, é importante focar na necessidade do lead e isso vai além de montar um discurso fechado, apenas com o raciocínio antigo de negociações. É muito importante entender a maneira que seu cliente pensa, qual seu processo de compras e como ele se comporta.

Se preparar

É de extrema importância ter um script de vendas pronto, mas ele não deve ser fechado e falado para todos seus contatos da mesma maneira. É necessário personalizar esse discurso para cada prospect. Portanto, busque informações relevantes sobre essa pessoa, saiba quais serão os objetivos do seu contato, o que perguntar, quais estratégias usar e o que abordar durante a conversa.Bem como, fazer uso de estratégias do marketing já validadas no mercado, como a chamada AIDA que é atenção, interesse, desejo, ação (em uma tradução livre), fazem parte das principais etapas a serem seguidas em um funil de vendas.É fato que as empresas que trabalham com marketing digital eficiente e bem planejado passam uma imagem positiva sobre sua marca e conseguem contar histórias que agradem seus clientes. Dessa forma, elas mantém a relação de confiança com os atuais clientes e futuros prospects bastante viva e saudável, já que uma audiência conquistada com profissionalismo faz parte do caminho para o sucesso.Com este artigo explicando o que é lead, esperamos que você saiba como auxiliar a sua equipe de vendas na conquista de mais clientes, compreendendo melhor como as ferramentas de marketing podem ser usadas de uma forma inteligente, prática e capaz de trazer resultados.Agora você entende um pouco melhor como trabalhar com leads. Que tal aproveitar a leitura para aprender mais sobre como otimizar suas ações de marketing? Então, veja nosso artigo sobre como estruturar um funil de vendas. 

A equipe comercial é a base do crescimento sustentável em uma empresa e conhecer técnicas para aumentar a produtividade da equipe de vendas é primordial. Pois é preciso manter os vendedores focados e motivados em seu trabalho.Para explicar melhor sobre produtividade da equipe de vendas, acompanhe este artigo.

Como melhorar a produtividade da equipe de vendas?

Incluir no time de vendas alguns métodos que melhorem a produtividade da equipe é investir na conquista de mais clientes e, como consequência, mais vendas. Essas técnicas pontuais podem ser integradas na empresa e no cotidiano da equipe comercial.São atitudes que, se aplicadas da forma correta, promovem um crescimento saudável da sua empresa — ouvir o time de vendas, premiar os vendedores, fornecer treinamento constante, utilizar ferramentas de alta performance, integrar o time com outros setores são alguns exemplos.Explicamos aqui cada uma dessas 5 técnicas e como elas serão úteis no dia a dia do seu time de vendas.

1. Ouça o time de vendas

Saber ouvir a equipe comercial é primordial, pois é apenas com a visão do seu time de vendas que conseguirá reconhecer os erros cometidos pela baixa produtividade.Deixar a equipe fazer parte das mudanças é importante para que os membros se sintam parte dessa estratégia de produtividade, e começar um brainstorm com o comercial já é o início da estratégia para esse ganho.

2. Premie os vendedores

Reconhecer o trabalho do time comercial, que é o responsável por aumentar as vendas da empresa, é primordial para a produtividade da equipe. Todo profissional gosta de receber elogios sobre um trabalho realizado após um ótimo resultado. Frustração é um sentimento que não pode existir no seu time de vendas. Portanto, reconhecer o trabalho bem-feito de um vendedor é evitar que essa negatividade exista na equipe comercial.

3. Ofereça treinamento constante

Conhecimento nunca é demais e realizar treinamentos voltados para essa área é fundamental. Mostrar novas estratégias que estão em alta no mercado vai trazer benefícios para a produtividade desse time, pois esse cenário está em constante mudança e ficar desatualizado com o que ocorre no mundo das vendas é um erro que sua empresa não pode cometer. Disponibilizar cursos e treinamentos que sejam focados para área de vendas, fará com que o seu negócio colha bons frutos desse investimento muito rapidamente.

4. Adquira ferramentas de vendas de alta performance

Trabalhe com um software que seja totalmente preciso, garantindo que o vendedor consiga transformar um lead em vendas. Para um profissional que tem uma rotina dinâmica, ter que preencher dados desnecessários de um cliente que não representa uma oportunidade de negócio significa desperdício de tempo e de produtividade.

5. Integre o time de vendas com outros setores

A empresa será produtiva e terá sucesso se todos os setores interagirem e estiverem alinhados com um único conceito sobre o que é o sucesso nas vendas. Podemos dizer que a empresa é um grande maquinário, composto por várias engrenagens e que cada uma dessas engrenagens é um setor. Portanto se o time de vendedores não estiver sendo produtivo, dificilmente a máquina inteira funcionará como deve e, consequentemente, os defeitos atrapalharão o as outras engrenagens.Siga essas técnicas de como aumentar a produtividade da equipe de vendas na sua empresa e melhore a performance do seu time. Aproveite a visita e acesse nosso artigo sobre as melhores ferramentas para acelerara as vendas na sua empresa.

De forma geral, uma empresa procura os serviços de uma consultoria quando precisa verificar seus pontos de melhoria ou identificar e resolver determinado problema, que não pôde ser solucionado ou identificado por sua equipe interna, por exemplo.No entanto, como o leque de opções deste serviço é extenso, nem sempre a empresa sabe direcionar e contratar a melhor solução para resolução do seu problema, o que pode trazer prejuízos e retrabalhos desnecessários. Prova disso é a confusão existente entre dois termos, que, apesar de próximos, carregam inúmeras particularidades:  consultoria empresarial e consultoria de venda.A seguir, você verá as principais vantagens e diferenças de cada um, a fim de auxiliar, da melhor forma, na sua escolha. Confira.

O que uma consultoria empresarial faz?

O primeiro ponto que deve ser analisado quando falamos de consultoria empresarial, é que ela pode ser contratada por empresas de todos os portes. Além disso, é preciso desmistificar a ideia que as pessoas têm de que a consultoria assume e toma as decisões estratégicas da empresa. Na verdade, o seu foco está em dar as ferramentas necessárias para alcançar o objetivo traçado.Vale ressaltar que o campo de atuação deste tipo de consultoria é bastante amplo. Sendo assim, sua utilização será avaliada de acordo com o estado em que a empresa se encontra e por meio dos resultados que ela espera obter.Por exemplo, a consultoria empresarial pode ser contratada para auxiliar o setor financeiro, seja para verificar possíveis gargalos que dificultam a execução do trabalho ou para identificar soluções de melhoria a curto, médio e longo prazo. Ela  pode, ainda,  auxiliar o RH no gerenciamento de pessoas, tudo por meio de uma visão macro.Outro ponto de destaque é que, independentemente da área em que estará em foco, é importante que a empresa atue junto aos consultores, visto que o trabalho, construído de forma gradual, necessita da parceria entre as partes envolvidas, para que se possa alcançar o sucesso esperado.

O que faz uma consultoria de venda?

 A consultoria de venda apresenta alguns processos similares ao da consultoria empresarial. No entanto, neste caso, o foco está exclusivamente na área de vendas.Este serviço é destinado para aqueles clientes que necessitam revitalizar a forma como apresentam seus produtos e serviços e, em geral, funciona da seguinte forma:

• em um primeiro momento, o consultor irá realizar o diagnóstico da empresa e identificar os pontos que precisam ser melhorados;
• com o problema identificado, ele buscará as melhores estratégias para encontrar esta resolução;
• por fim, otimizará os processos que já estão em uso, para alcançar os resultados alinhados às expectativas do cliente.

Os principais benefícios da contratação da consultoria de venda estão na redução de custo e otimização do tempo, pois com o uso deste profissional, a empresa pode focar em seu core business, ou seja, naquilo que ela faz de melhor, sem a necessidade de realocar a equipe para efetuar estas tarefas.É importante frisar que este consultor é responsável, apenas, por dar uma direção para a empresa de forma temporária, uma vez que o ideal é que ela consiga incorporar e realizar todos os direcionamentos passados por este profissional.Você gostou deste artigo? Aproveite a visita, entre em contato conosco e converse com nossos especialistas. Dessa forma, poderemos lhe auxiliar a escolher as melhores estratégias para o seu negócio.

Existem diversas metodologias de vendas comprovadamente eficazes para ajudar no desenvolvimento dos negócios. No artigo de hoje, vamos falar de duas modalidades que se relacionam com a estratégia de marketing aplicada na gestão comercial: vendas inbound e outbound.O que significa cada uma delas e como são utilizadas? Se você quer entender as diferenças e identificar qual se aplica melhor à realidade da sua empresa, continue a leitura!

Vendas outbound

O modelo tradicional de marketing, com propaganda em mídias de massa, abordagens diretas e anúncios interruptivos, é chamado de outbound. Pode-se dizer que esse formato tem, como foco principal, produtos e serviços. Confira abaixo as suas principais características:

Maior investimento

O marketing outbound tem sido considerado ultrapassado e sua eficácia questionada. Um dos principais motivos é o alto valor de investimento em mão de obra e anúncios pagos.

Escala de alcance

As ações envolvidas nessa estratégia (propaganda em rádio e TV, panfletos, telemarketing, venda direta etc.), porém, ainda são importantes para atender a objetivos de alcance em massa e reforço da marca.Por exemplo, grandes indústrias, que dependem de um fortíssimo consumo de seus produtos, utilizam ferramentas outbound para garantir esse maior alcance.

Credibilidade em grandes negociações

Normalmente, empresas grandes e sólidas no mercado requerem uma abordagem comercial mais complexa e personalizada, na qual o perfil inbound não se encaixaria. Nesses casos, o contato direto é necessário para a fase de prospecção, enquanto o momento da nutrição do lead é realizado por meio de contato telefônico ou visitas pessoais.Além disso, a exposição da sua marca, por meio da propaganda, é um argumento de venda que pode trazer diferenciação.

Vendas inbound

Marketing inbound é aquele que busca uma conexão com o consumidor, por meio de experiências agregadoras. Com ele, a comunicação é feita de maneira mais simpática e amigável, mostrando benefícios ao cliente, fornecendo informações e auxiliando na solução de problemas.O foco, aqui, é o cliente e a experiência vivida por ele no contato com a sua marca. Nesse formato, o ambiente de interação é digital. Saiba quais são as suas principais características:

Baixo investimento (comparado ao outbound)

Há três principais pilares dentro dessa estratégia: SEO (técnicas na criação dos sites para melhorar o ranqueamento em mecanismos de busca, como o Google), marketing de conteúdo (oferecer informações relevantes por meio de blog, e-mails, e-books etc.) e comunicação em redes sociais.Manter ativo cada um desses pilares não exige um investimento tão alto, já que os serviços podem ser realizados por uma equipe bastante reduzida ou, ainda, terceirizados a agências ou consultorias especializadas. Além disso, o ROI (retorno sobre investimento) é muito alto.

Construção de relacionamento com o consumidor

A busca por clientes é realizada de maneira passiva, sem métodos disruptivos. Isso se dá com a oferta de informações relevantes, que agreguem valor ao público. O conteúdo é oferecido com o objetivo de aumentar o tráfego de visitantes na página.Ao impactar o perfil ideal de cliente, cria-se um vínculo que, quando alimentado continuamente, constrói uma identificação com a marca. A partir desse momento, conquista-se um lead, e pode resultar em engajamento.A conversão em venda acontece após o convencimento por convicção e não por imposição.Conseguiu perceber as diferenças entre os dois modelos? É preciso avaliar  atentamente cada um deles para optar pela estratégia de marketing que melhor se aplique na melhoria de resultados de sua empresa. Lembrando que vendas inbound e outbound podem ser utilizadas em conjunto.Conheça novos conceitos e metodologias para aumentar suas vendas, lendo o nosso artigo Como estruturar o funil de vendas da sua empresa. Até a próxima!

Alguma vez a sua empresa deixou de atender um cliente por não ter salvo as informações de contato dele? Já aconteceu de você notar que o relatório comercial está incompleto porque a inserção de alguns negócios fechados não foram feitos? Se você respondeu “sim” a essas duas perguntas, é sinal de que precisa de um CRM. Porém, a dúvida que vem à cabeça de muitos é: como implantar CRM em uma empresa?Para responder essa e outras perguntas, nos acompanhe neste artigo para fazer a implantação do CRM de forma correta na sua empresa.

O que é uma plataforma CRM?

CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou seja, é uma plataforma voltada para a gestão dos clientes de uma empresa.Portanto, se você ainda usa uma planilha de Excel para guardar os contatos e históricos dos clientes, é um erro grave. Afinal, basta esse arquivo ser deletado para boa parte do trabalho da sua empresa ir por água abaixo.Um CRM permite que todas as informações sobre cada cliente fiquem armazenadas no software, assim como o seu histórico de contatos.Portanto, mesmo que uma pessoa saia da empresa, o contato com o cliente poderá ser continuado por outra pessoa, visto que tudo o que foi conversado e negociado anteriormente estará registrado no CRM.

Quais são as funções de um CRM?

Um CRM pode atender bem o que uma empresa precisa para que o trabalho seja bem executado. Listamos aqui as principais:

• ligações telefônicas podem ser gravadas. Isso é um facilitador toda vez que for preciso conferir o que foi conversado por telefone com um cliente;
• e-mails podem ser enviados pelo CRM. Caso uma negociação seja feita por e-mail, o registro e histórico fica todo no software;
• atendimentos personalizados podem ser feitos. Afinal, há  acesso a todas as informações sobre o cliente, o que é fundamental para aumentar o engajamento com ele, e é bom tanto para a venda quanto para a retenção e, consequentemente, para o aumento do faturamento;
• relatórios podem ser gerados com facilidade. Uma vez que todas as informações estejam no CRM, bastam alguns cliques para ter um relatório completo da performance da empresa.

Mas, afinal, como implantar CRM?

O primeiro passo para fazer a implantação do CRM é escolher uma empresa especialista para ter sucesso com a ferramenta. Uma vez feito isso, basta trabalhar os seguintes fatores internos:

Definição de estratégia

Qual é o objetivo da sua empresa que a implantação de um CRM pode atender? Uma vez que a estratégia para chegar lá esteja ligada à obtenção da plataforma, o próximo passo é saber qual lhe atenderá melhor.

Escolha da plataforma

O CRM deve atender a sua empresa, e não o contrário. Portanto, trate de escolher a solução que vai de encontro ao que você realmente quer alcançar.

Alinhamento com funcionários

Por fim, deixe os seus colaboradores cientes da nova aquisição. Afinal, o CRM será uma das (principais) ferramentas de trabalho deles. Por isso, trate de explicar a todos que o seu manuseio é essencial. Se necessário, invista em treinamentos para o uso da plataforma.Siga esses passos de como implantar CRM em sua empresa e tenha certeza de que os resultados serão satisfatórios. E para saber mais à respeito, entre em contato conosco! Será um prazer atendê-lo!

A melhor maneira de gerir com qualidade os processos internos de sua empresa é conhecê-los minuciosamente. Somente assim, com total controle, é possível identificar e corrigir possíveis falhas que podem, inclusive, tomar dimensões significativas.Considerando isso, uma das ações mais estratégicas a serem tomadas é o mapeamento do processo de vendas. Mapear cada passo da operação é o princípio de uma atuação eficiente em cada setor.A partir dessa estruturação, os diagnósticos passam a ser mais precisos e efetivos, e a padronização do trabalho da equipe se reverte em produtividade e qualidade de resultados. Ficou clara a importância desse mapeamento?Então continue a leitura deste artigo e saiba mais a respeito das etapas envolvidas e dos cuidados necessários para que tudo seja executado da maneira correta!

O que é o mapeamento do processo de vendas?

Mapear um processo é a forma de garantir controle real sobre a gestão e os resultados do negócio. Significa ter um guia de execução das tarefas, compreender e documentar todas as etapas de cada atividade desenvolvida dentro da empresa e, a partir disso, acompanhar o desempenho.

Quais são os problemas mais comuns na construção do processo de vendas?

Não saber quem é seu cliente

Pesquisas são a base para encontrar o perfil daquelas pessoas que poderão adquirir seu produto ou serviço. Esse ponto pode ser a diferença entre uma execução bem-sucedida e um grande fracasso.A razão é simples: não adianta ter poderosas ferramentas tecnológicas, uma equipe experiente e uma metodologia minuciosamente desenvolvida se tudo isso estiver sendo aplicado no público errado. Para não comprometer toda a estrutura de venda, é preciso investir tempo e trabalho nessa hora.

Não considerar o panorama

Embora nosso foco sejam as atividades do setor comercial, sabemos que todas as áreas são interdependentes e que o desempenho de uma reflete nas demais. Assim, é fundamental levar em conta os estágios anteriores e posteriores. Afinal, detalhes das demais fases podem ter impacto direto no ciclo principal e provocar retrabalho.Outros pormenores também podem influenciar no momento de definir, por exemplo, técnicas de atração e negociação: cenário econômico, concorrentes e perfil do público. Mudanças nessas questões têm total influência sobre a ação dos consumidores e são balizadoras de estratégias comerciais.

Não estabelecer um objetivo claro

Para que todos os esforços sejam direcionados ao ponto correto, é preciso que haja uma meta a partir de dados reais e mensuráveis. Após definida, a meta deve ser compartilhada entre a equipe, de forma que todos compreendam como chegar ao objetivo.

Não definir indicadores de performance

Todos os resultados precisam ser medidos e, para isso, existem os indicadores. Eles serão úteis para fornecer informações essenciais em momentos de análise e tomadas de decisão. Assim, não servem apenas para apontar problemas, mas para sinalizar oportunidades de crescimento.Indicadores também contribuem para a identificação do perfil dos clientes, permitindo que ações estratégicas tenham desfechos eficazes e que vendas sejam fechadas.Manter-se competitivo no mercado é questão de sobrevivência. Por isso, o uso de metodologias que melhorem as operações se faz tão necessário. O mapeamento do processo de vendas faz parte desse conjunto de estratégias e pode aprimorar toda a execução da cadeia comercial.Gostaria de saber mais a respeito desse e outros métodos para aumentar a produtividade e a competitividade de sua empresa? Entre em contato conosco e veja como nós podemos ajudá-lo!

Quando se fala de mercado e empreendedorismo, consequentemente, pensamos nas startups e sua participação cada vez maior nesse cenário. Mas, afinal, o que são elas e o que podem ensinar às grandes empresas sobre otimizar processo de vendas?Startup é um modelo de negócio iniciante e inovador, que tem como características principais ser escalável e repetível. Significa que, com os mesmos processos iniciais e sem altas adições de investimento, tem possibilidade de expandir e gerar lucro em pouco tempo.Apesar de seu início marcado por um ambiente de incertezas, essas empresas oferecem importantes exemplos de metodologias de gestão e fidelização de clientes que podem ser aplicados nos negócios tradicionais.Neste post, vamos apresentar quatro dessas lições estratégicas para que você, empreendedor, também possa aplicá-las.

1. Criatividade e inovação

Essas são duas palavras que todos buscam ao desenvolver produtos e serviços, mas, quando elas fazem parte da cultura no ambiente de trabalho, estimulam o autodesenvolvimento de todos. As startups já sabem disso e praticam essa postura acolhedora de talentos e ideias, inserida em um clima descontraído, o que gera motivação entre os funcionários.No sistema de trabalho realizado por elas, predomina uma estrutura linear, onde, apesar de haver hierarquia, todos trabalham em tom de igualdade e com autonomia para criar e decidir sobre os assuntos que estão sob sua responsabilidade.Sem a pressão de tantas regras engessadas, presentes nos padrões tradicionais, essas empresas estimulam a criatividade e a manifestação de opiniões. Além disso, se preocupam em identificar o potencial das pessoas para permitir que elas progridam e, com isso, ajudem o negócio a crescer.

2. Aposta em tecnologias

Por se tratarem de estruturas pequenas, a tomada de decisões torna-se mais rápida e ações ganham agilidade nas startups. E elas tiram proveito disso, principalmente no momento de aderir a novas tecnologias que possam aumentar a produtividade e reduzir custos a longo prazo.Soluções digitais a serviço da segurança de dados e do relacionamento com clientes fazem parte de uma busca constante. Até porque, para inovar, é preciso estar atualizado, melhorar processos o tempo todo e facilitar o cotidiano dos colaboradores para obter sempre melhores resultados.

3. Engajamento dos colaboradores

Uma equipe realmente comprometida com os objetivos não se limita à execução básica de suas atribuições; ela está em constante pesquisa por melhorias e pela solução rápida dos problemas.Porém, conquistar essa entrega por parte do time depende muito da gestão. São necessárias transparência e comunicação aberta e direta. Os funcionários precisam estar cientes e compartilhar dos valores da empresa, de sua missão e suas metas.Mais ainda: oferecer clareza nos processos, alinhar expectativas, valorizar iniciativas e celebrar em conjunto são elementos que criam uma atmosfera de envolvimento e empenho espontâneo.

4. Simplicidade no lugar de burocracia

Foco no que é essencial, descentralização, autonomia para o time dentro de cada atividade, eliminação de desperdícios. Essas são algumas premissas utilizadas pelas startups em sua forma de administrar.Trata-se de uma preocupação permanente em aproveitar o tempo da melhor maneira possível e aperfeiçoar os métodos de trabalho. Isso se faz a partir de observações sobre maneiras de se reinventar e sobre oportunidades de simplificar e trazer velocidade às mudanças necessárias.