PARE O QUE VOCÊ ESTÁ FAZENDO E ESCUTE VERDADEIRAMENTE O SEU CONSUMIDOR 🚀 | #104

O elemento humano é um dos pilares mais importantes em nossas vidas. Seja no meio profissional, seja no meio social. Por isso, quero te fazer uma pergunta muito importante! Você tem escutado aqueles à sua volta? Mas, escutado de verdade, não apenas ouvindo o som emitido pelo outro, e sim escutando aquilo que ele está tentando te comunicar.

Afinal de contas, para entender e compreender a necessidade de seu cliente e, assim, realizar a melhor solução para ele, você precisa escutá-lo ativamente. Você sabe como praticar a escuta ativa em suas reuniões?

A Escuta Ativa não é um dom! Existem diversas formas de praticar essa técnica e ir aprimorando-se com o tempo. O primeiro passo para isso é justamente entender o que é a escuta ativa, como ela funciona e qual é a importância em utilizá-la.

O que é a Escuta Ativa?

A Escuta Ativa é uma técnica utilizada na comunicação, seja ela realizada no meio profissional, ou então no meio social. Essa técnica consiste em escutar o interlocutor com o objetivo de manter um diálogo eficiente e linear. Tornando o ouvinte capaz de interpretar o que exatamente a outra pessoa tem a dizer. Quais são suas dores verdadeiras, suas necessidades e, até mesmo, até onde ele iria para conseguir resolver o seu problema.

 

Como a Escuta Ativa Funciona?

Hoje em dia, vivemos um tempo de informações em massa e extremamente rápidas. Por esse motivo, a todo tempo nos distraímos com alguma coisa, principalmente se o smartphone estiver por perto.

Quando estamos conversando com outras pessoas, pode ser comum nos distrairmos com todas essas informações externas. Por isso é muito importante trabalharmos a nossa concentração.

A técnica da Escuta Ativa auxilia exatamente nesse foco. Ao praticá-la, você passa a prestar atenção naquele momento em específico. Na fala de seu interlocutor. Nas dores ditas nas entrelinhas de seu discurso. Enfim, mostrar uma verdadeira empatia para com o próximo.

Afinal, você não quer apenas vender um produto, e sim uma solução!

 Qual é a importância da técnica?

A técnica da Escuta Ativa nos apresenta benefícios em 3 aspectos muito importantes:

 

 – Relacionamento

Ao escutar ativamente o próximo, seja um colega, um consumidor, um lead ou até mesmo algum parente, você desenvolve um relacionamento interpessoal muito mais intenso com ele. Sabemos muito bem como é bom nos sentirmos compreendidos, certo? Quando uma pessoa nos escuta e nos responde com empatia.

– Informação

Ao escutarmos ativamente o nosso interlocutor, temos a oportunidade de construir uma resposta com as informações mais relevantes para ele naquele momento. Não responderemos de forma fria tudo aquilo que tem em nosso script. E sim traremos informações que irão ajudá-lo a tomar uma decisão, que poderá ser uma das mais importantes da vida dele.

– Segurança

Mostrando empatia e passando as informações relevantes corretamente, mostramos também um senso de segurança. Quando um consumidor confia e se sente seguro o suficiente, existe uma chance maior dele comprar o seu produto ou serviço.

Sabendo agora a importância desta técnica, o que acha de aprender muito mais com os nossos especialistas? 

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